随着数字化服务的普及,消费者对银行网点的依赖程度逐渐降低,但在服务特定人群与办理特定业务方面,网点仍发挥着不可替代的作用。近日,在浦发银行北京分行的网点,一些遇到困难的客户就感受到了“浦发温度”的融融暖意。

今年2月,一位老太太在风雪中走进浦发银行北京天通苑支行,她试图通过自助提款机取款,但却无法取出,正当她焦急不已时,工作人员上前了解情况,原来是该银行卡信息不全所导致的,从银行业务要求来说,由卡片持有人来网点完善信息即可取款。老太太一听,顿时情绪有些激动,“这是我爱人的卡,他中风躺在家里呢”。

老伴因中风正急需用钱治病,老太太才带着他的卡来取款。得知情况特殊,工作人员赶紧安慰她说:“我们浦发银行针对您这类问题,可以提供上门服务,核实情况后,我们会尽快为您办理的”。

随后,浦发银行北京天通苑支行克服人手不足的困难,第二天派出两名员工,携带便携设备上门为客户服务。在病床边,他们不仅为客户完善了信息,还为老两口开通了手机银行,并手把手教会老人使用手机银行办理日常业务。面对工作人员的贴心举动,二位老人十分感激,“浦发银行真是给我们解决了燃眉之急”。

而在此之前,浦发银行北京天华园支行也遇到一位老先生来提取爱人的存款。柜员仲崇明接待了这位70多岁高龄的老人,老人带着夫妻二人的身份证件及爱人的银行卡来到柜台,但在取款过程中连续两次输错了密码。

看老人情绪不佳,仲崇明询问得知,原来老人的妻子刚过世不久,正在伤心时,且年事已高,对老伴银行卡的交易密码记忆十分模糊。交易过程仅有三次输入密码的机会,如果再次输错,账户就会被锁定,后续需通过公证等较为繁琐的手续,才能完成老伴存款的提取,因此,老先生不禁焦急起来。

为不影响后续排队业务的正常办理,仲崇明搀扶老先生到休息室等候,他倒上一杯温水,与老人闲谈起来,慢慢安抚老先生的情绪,多方启发,让他回忆正确的密码。而后不久,老先生再次去柜台输入密码,*终显示密码正确,老人顺利完成业务办理,仲崇明这才放心下来了,老人对他十分感激,也表示更加认可浦发银行的专业服务。

对银行来说,服务是永恒的话题。一直以来,浦发银行北京分行坚持将 “诚心、专心、用心、贴心、全心”的“五心”服务落到实处,从实际出发,持续优化网点业务流程和服务体系,不断提升厅堂业务人员的服务水平和服务意识,充分发挥“线下+线上”的协同效应,为客户创造更多价值。

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